Klientų įtraukimas: praktinės strategijos
Konkrečios taktikos, kaip padaryti savo klientus suinteresuotus ir lojalius. Įgyvendinkite šias idėjas savaitės bėgyje ir matysite pokyčius.
Kodėl klientų įtraukimas svarbu?
Dauguma įmonių sutelkia dėmesį į naujų klientų pritraukimą. Bet čia glūdi problema — jei nepastebite savo esamų klientų, jie tiesiog išeis. Klientų įtraukimas nėra paslaptis, tai yra sistema.
Įtraukti klientai yra lojalūs. Jie grįžta, daugiau pirkdami ir kalbėdami apie jus kitiems. Šie žmonės sudaro skirtumą tarp nuolatinio verslo augimo ir nuolatinio kūrimo iš nulio. Todėl mes norėjome parengti praktinį vadovą, kuriame nėra teorijos, tik reikalai, kurie veikia.
Keturios pagrindinės strategijos
Efektyvus klientų įtraukimas prasideda nuo supratimo. Turėtumėte žinoti, ką jūsų klientai iš tikrųjų nori. Ne tai, ką manote, kad jie nori — o ką jie tikrai nori.
1. Supraskite jų poreikius
Pradėkite nuo klausimų. Paprašykite savo klientų apie jų iššūkius, jų problemas, jų tikslus. Klausykite jų atsakymų. Šie pokalbyai duoda jums informaciją, kurios jums reikia, kad jie jaustųsi suprantami.
2. Siūlykite vertę reguliariai
Jei jūs tik siūlote produktus ar paslaugas, jie jausis naudojami. Vietoj to, duokite nemokamai. Straipsniai, patarimai, ištekliai — tokios dalys, kurios tikrai padeda jų darbui. Tai rodo, kad jums rupi daugiau nei tik jų pinigai.
3. Personalizuokite komunikaciją
Masinio el. pašto kampanijos jau negrąžina rezultatų, o jei jos ir grąžina — jie labai nedideli. Jūs norite individualaus kontakto. Rašykite žmogui, naudodami jų vardą, minėdami jų specifinius poreikius. Tai rodo, kad jūs skaitote jų žinutės, ne tik siunčiate.
4. Reaguokite greitai
Jei jūsų klientas parašo jums žinutę ir turėtumėte atsakyti tris dienas vėliau, jie jau susidorėjo su kitu. Greitumas reiškia, kad jums jie yra svarbūs. Sumeškite savo komandą į dvi valandas atsakymo laiką.
Kaip pradėti savaitę šią savaitę
Teorija yra graži, bet ji negrąžina rezultatų. Jūs norite žinoti, ką daryti nuo pirmadienio. Tai konkretūs žingsniai.
01
Sudarykite savo 10 svarbiausių klientų sąrašą
Jie yra tie žmonės, kurie išleidžia daugiausia, grįžta nuolat, arba turi didelį potencialą. Tik 10. Nuo jų pradėkite.
02
Pasiruoškite 5 klausimų pokalbiam
Apie jų verslo iššūkius, apie tai, kaip jūs galite padėti, apie jų tikslus šiais metais. Neskubėkite į pardavimą.
03
Susisiekite su šiais 10 žmonių
Skambinkite, rašykite el. paštą arba susitikite asmeniškai. Pasakykite, kad norite pasidomėti jų pagrindiniais poreikiais. Tai tiek pat.
04
Nustokite jų keturias savaitės po šių pokalbių
Viena trumpa žinutė su naudingi turinio, kurį manote, kad jie norėtų pamatyti. Jei jie atsakys — puiku, tai rodo susidomėjimą.
Įrankiai, kurie padeda
Jūs negalite daryti to rankomis. Šios sistemos automatizuoja dalį darbo, todėl jūs galite sutelkti dėmesį į svarbias pokalbius.
El. pašto automatizavimas
Nustatyti sekų, kurios siunčia žinutes tinkamu metu. Tai reiškia, kad jūsų klientai gauna tinkamą žinutę, kada jie ją nori, ne kada jūs pagalvojote apie jį.
Analitika ir ataskaitos
Supraskite, kurie klientai labiausiai suinteresuoti, kurie pokalbyje atliekant, kurios žinutės duoda rezultatus. Duomenys rodo jums, kur sutelkti pastangas.
CRM sistema
Tai jūsų centrinė vieta, kurioje laikomos visos žinios apie kiekvieną klientą. Pokalbiai, jų poreikiai, paskutinis kontaktas. Viskas vienoje vietoje, todėl jūs niekada nepamiršite.
Socialinių tinklų integracijos
Jei jūsų klientai yra LinkedIn arba Facebook, būkite ten su jais. Jūs galite sukurti turinį, kuris jiems iš tikrųjų patinka ir kuris skatina pokalbius.
Kaip matuoti sėkmę
Jei jūs negalite matuoti, jūs negalite tobulinti. Bet jūs nežinote, ką daryti. Čia yra trijų metrikų, kurias reikia sekti.
Atsako norma
Kiek procentų jūsų klientų atsakė į jūsų žinutę per pirmą savaitę? Jei tai yra žemiau 20%, jūsų žinutė nėra tinkama. Jei tai 40%+, jūs darysite kažką teisiai.
Pakartotiniai pirkimai
Kiek procentų jūsų klientų perkupė iš jūsų antrą kartą? Svarbesnis skaičius yra pirmasis. Jei 30% jūsų klientų grįžta, jūs kuriate lojalumą.
Rekomenduojamas santykis
Kiek procentų jūsų klientų rekomenduoja jus kitiems? Tai yra geriausia reklama, kurią galite gauti. Jei tai yra daugiau nei 20%, jūs kuriate šampionus, ne tik klientus.
Pradėkite šiandien
Klientų įtraukimas nėra slapta. Tai yra sąmoningas pasirinkimas sutelkti dėmesį į žmones, kurie jau yra jūsų šalimi. Žemiau yra keturi žingsniai, kurie galite daryti šiandien.
Tai nereikalauja didelių biudžetų arba sudėtingų sistemų. Tai reikalauja nuolatinės pastangos ir tikro susidomėjimo jūsų klientų sėkme. Jei jūs tai darysite, jūs pamatysite, kaip jūsų verslas augti — o jūs turėsite draugus, o ne tik klientus.
Svarbūs pastabos
Šis straipsnis yra edukacinis išteklius apie klientų įtraukimo strategijas. Jame pateikti pasiūlymai yra bendro pobūdžio ir gali būti skirtingai taikomi atsižvelgiant į jūsų konkretų verslą, pramonę ir rinką. Rezultatai gali skirtis priklausomai nuo daugybės veiksnių. Mes rekomenduojame suderinti šias strategijas su savo žiniomis apie savo auditorijos ir konsultuoti su profesionalaus rinkodaros specialistu, jei reikalinga konkretesnė pagalba.
Susiję straipsniai
